Versand

THORBURG CORPORATION (auch THORBURG AKTIENGESELLSCHAFT, «wir», «uns») betreibt www.thorburg.com und www.20islands.com sowie weitere Webseiten (nachfolgend die «Webseite» oder «Webseiten»).

Diese Versandbestimmungen (auch “Shipping Policy”) gehen als Originalversion der englischen Version im Konfliktfall vor.

Umfang. Wir liefern an Strassenadressen in der Schweiz wie auch im Ausland und bieten dabei die folgenden Dienstleistungen an:

Schweiz:

• DHL Next Day Kurier
• Schweizer Post

Weltweit:

• DHL Express Kurier

Die Versand- und Lieferoptionen sind im Kassenbereich beim Check-out ersichtlich und können falls verfügbar entsprechend angewählt werden. Die jeweiligen Kosten werden automatisch ausgerechnet und angezeigt. Folgende Bestellungen können sich innerhalb der Schweiz für einen kostenlosen Versand qualifizieren:

• Bestellungen ab CHF 99

Postfächer und APO-Adressen können derzeit nicht beliefert werden. Bitte achte Dich darauf, diese Adresszusätze bei der Lieferadresse nicht anzugeben. Andernfalls kann Deine Sendung nicht zugestellt werden und die Kosten einer erneuten Zustellung an eine Strassenadresse würden Dir dann in Rechnung gestellt.

Lieferzeiten. Für Bestellungen, die an einem Werktag zwischen Montag und Donnerstag bis um 14 Uhr bei uns eingehen, gelten als grobe Richtlinie die folgenden Lieferzeiten:

Schweiz: 1 Werktag
USA: 1-3 Werktage
Kanada: 1-3 Werktage
Europa: 1-2 Werktage
Weltweit: 2-5 Werktage

Diese Lieferzeiten sind Erfahrungswerte unseres Versandkuriers und können nicht garantiert werden. Wir bemühen uns aber um raschestmögliche Versendung der Waren. Lieferungen, die am Freitag nach 14 Uhr oder am Wochenende aufgegeben werden, versenden wir am Montag.

Mehrere Pakete. Es kann vorkommen, dass eine Bestellung in mehreren Sendungen/Paketen verschickt wird. Gründe dafür sind, unter anderem, die Bestellmenge, die Versandmethode sowie der Ort der Lagerung der Produkte. Für den Käufer hat diese logistische Massnahme keine zusätzlichen Versandkosten zur Folge.

Lieferverzögerungen / Fehlende Lieferungen. Zu Zeiten in denen die Kurierdienste besonders gut ausgelastet sind, wie z.B. vor und nach Feiertagen oder durch externe Faktoren, können Lieferverspätungen vorkommen. Diese Verzögerungen können auch bei Wochenendbestellungen oder bei internationalen Sendungen auftreten. Solche Lieferverzögerungen sollten in der Regel aber nicht mehr als 24-48 Stunden betragen. Bei Verspätungen möchten wir Dich bitten, den Verbleib Deines Pakets anhand der Trackingnummer direkt online zu finden oder durch Kontaktaufnahme mit dem Kurierdienst selbständig abzuklären, warum die Zustellung noch nicht erfolgt ist, bzw. wann diese schnellstmöglich erfolgen kann.

Bei Lieferungen die bereits als zugestellt markiert wurden, die Du an der Lieferadresse aber nicht ausfindig machen kannst, bitten wir Dich, wie folgt vorzugehen:

• Überprüfe Deinen Briefkasten, um herauszufinden, ob der Kurier eine Abholungseinladung hinterlassen hat.
• Überprüfe die Versandbestätigung darauf, dass die Lieferadresse korrekt angegeben wurde.
• Frage bei anderen Personen im eigenen Haushalt sowie bei Nachbaren nach, ob jemand das Paket stellvertretend für Dich entgegengenommen hat.
• Siehe rund um das Haus an weiteren Hauseingängen sowie unter umliegenden Überdachungen nach, da der Kurier das Paket möglicherweise vor Wind, Wetter und Diebstahl möglichst gut geschützt deponieren wollte.   

Ist die Lieferung nach wie vor nicht auffindbar, bitten wir Dich, direkt mit dem Versandkurier in Kontakt zu treten und die Situation zu schildern. Meistens lässt sich diese bei Angabe der Tracking-Nummer schnell aufklären und unkompliziert lösen. Die Verantwortung für eine zeitgerechte, intakte Zustellung der bestellten Ware geht zum Zeitpunkt der Abholung der Ware aus unserem Lager an den Versandkurier über. Die Ware ist für die Dauer des gesamten Transports bis und mit dem Zeitpunkt der Lieferung durch die Versicherung des Kurierdienstleisters gedeckt. Um im Falle beschädigter oder fehlender Lieferungen von dieser Versicherung Gebrauch machen zu können, musst Du den Schaden innerhalb von 3 Tagen nach angegebenem Zustellungsdatum beim Kurierdienst anmelden.

Eine Lieferung gilt dann als abgeschlossen, wenn der Kurier dem Käufer die Ware überbracht oder diese an einem dafür vorbestimmten Ort deponiert hat.

Umtausch / Rücknahme. Alle über unseren Onlineshop getätigten Einkäufe sind endgültig und vom Umtausch oder der Rücknahme ausgeschlossen. Ausgenommen davon sind folgende Situationen:

• Die bestellten Waren stimmen nicht mit den gelieferten Waren überein oder die Lieferung ist unvollständig.
• Die gelieferten Produkte sind von einem Personalisierungs-, Montage, Schrift- oder Designfehler betroffen, der auf uns zurückzuführen ist.
• Die gelieferten Produkte haben qualitative Einschränkungen.

Trifft ein obiger Punkt zu, so melde Dich bitte so schnell wie möglich, spätestens aber bis zum  3. Tag nach dem Zustelldatum, bei unserem Kundenservice, damit wir eine Lösung finden können.  

Bitte entferne bis dahin keine Etiketten oder Aufkleber von den Produkten und behalte alle mitgelieferten Dokumente sowie die Originalverpackung(en). Falls Du einen preislich reduzierten Artikel retournieren möchtest, wird im Falle einer Rückerstattung nicht mehr als der effektiv geleistete Kaufbetrag zurückerstattet.

Transport. Für die Dauer des gesamten Transports, d.h. vom Zeitpunkt der Abholung der Ware aus unserem Lager bis hin zum Zeitpunkt, an dem die Auslieferung erfolgt ist, obliegt sie der alleinigen Verantwortung des Kuriers. Transportschäden und Transportverluste fallen demnach in die Haftung des Kuriers und es können gegenüber dem Versender keine Forderungen geltend gemacht werden.

WICHTIG: Sollte Dein Packet sichtbare Schäden aufweisen, bitte den Kurier den Karton gemeinsam mit Dir zu öffnen und den Inhalt auf Schäden zu überprüfen. Vermerke allfällige Schäden oder fehlende Artikel sind entsprechend auf dem Lieferschein zu vermerken. Besprich das weitere Vorgehen am besten gleich mit dem Kurier. Im Zweifelsfall empfehlen wir den Vorfall dem Kundendienst des Kuriers anschliessend umgehend schriftlich zu melden.

Sollte das Paket an einem dafür vorbestimmten Ort deponiert worden sein und bei der Abholung sichtbare Beschädigungen aufweisen, kontrolliere bitte umgehend den Inhalt. Ist der Inhalt ebenfalls beschädigt oder inkomplett, reiche bitte innerhalb von 3 Tagen nach Abholung eine schriftliche Beschwerde beim Kurier ein. Das Versäumen dieser Frist gibt dem Kurierdienstleister das Recht, die Haftung für die Transportschäden der Waren abzulehnen.

Zoll, Zölle & Steuern. Unsere Produkte werden sofern nicht anderst angegeben in der Schweiz gelagert. Bei Internationalen Sendungen ausserhalb der Schweiz, können daher Zoll- und andere importbezogene Kosten anfallen. Jedes Land hat eigene Einfuhr- und Zollbestimmungen und die Gebühren sind von verschiedenen Faktoren wie z.B. Gewicht, Wert und Grösse abhängig. Für Zollgebühren oder andere Gebühren und Steuern im Zusammenhang mit dem Import sind wir nicht verantwortlich.

Es liegt in Deiner Verantwortung als Importeur sicherzustellen, dass die bestellten Produkte in das jeweilige Land eingeführt werden dürfen und dass Du für alle damit in Verbindung stehenden Kosten aufkommst.

Bitte beachte folgenden Hinweis:

Zollämter einiger Länder oder Regionen verlangen vom dokumentierten Importeur, bestimmte Identifikationsdokumente, bevor sie eine Sendung freigeben. Du musst allenfalls über gewisse Identifikationsnummern verfügen z.B. Unique Identification Number, CPF, oder Steuer ID.

Länder und Regionen, die eine solche Nummer verlangen sind unter anderem: Brasilien, Chile, China, Ecuador, Indien, Israel, Peru, Qatar, Südafrika, Südkorea, Taiwan und die Türkei.